Описание
Сразу стоит обратить внимание на один очень важный момент:
фискальный накопитель (ФН) изначально относится к категории устройств, не подлежащих ремонту. И в случае возникновения неисправности при эксплуатации устройства, требуется обращение к производителю ФН. Который, в свою очередь, выполнит диагностику и при возникновении гарантийного случая произведет замену ФН. С выдачей соответствующего технического заключения для налоговой инспекции. Ремонт ФН производителем не выполняется ни при каких обстоятельствах.
Тогда возникает вполне логичный вопрос: а зачем вообще ремонтировать ФН, если можно просто поменять его на новый? А весь подвох как раз и кроется в возникновении того самого гарантийного случая. Дело в том, что существует ряд причин, наличие которых совершенно точно приведет к отказу в гарантийном обслуживании.
Гарантийные обязательства не исполняются в следующих случаях:
- Нарушены условия эксплуатации или превышены допустимые значения напряжения питания ФН
- Превышены допустимые уровни поступающих в ФН управляющих сигналов, установленные стандартными интерфейсами
- Корпус, разъем, защитная пломба или этикетка ФН имеют признаки механических повреждений или нарушения целостности
Разумеется, это не весь перечень причин, которые могут привести к отказу в гарантийном обслуживании. Но это основной список неисправностей, с которыми обращаются чаще всего. С механическими повреждениями и поломками ФН по вине неисправной ККТ всё предельно понятно. Но однозначным же лидером вывода ФН из строя является неправильное его подключение.
Дело в том, что до сих пор существуют разъемы со стороны кассового аппарата, в которых отсутствует заглушка на одном из выводов (которая и должна была защитить ФН от неправильного подключения). Что позволяет подключить ФН "зеркально". А так как выводы питания на этом разъеме расположены ровно по центру, в результате такого подключения питание подается точно на эти же выводы. Но уже с обратной полярностью, что гарантированно выводит ФН из строя. Разумеется, такой случай не является гарантийным. При этом, попытки умолчать факт неправильного подключения ни к чему не приведут, так как это выявляется при диагностике моментально. Например, вот так эта неисправность ФН выглядит изнутри:
Нет никаких сомнений, что выход ФН из строя связан с внешними причинами.
Но хорошая новость всё же есть: в большинстве случаев данную неисправность можно устранить.
Несмотря на то, что речь идет об одном и том же устройстве, каждый случай ремонта рассматривается индивидуально. Так как помимо разнообразия неисправностей, существуют и совершенно различные варианты исполнения ФН, даже в пределах одного производителя. Не говоря уже о массе этих производителей.
Одно лишь можно сказать совершенно точно: диагностика всегда выполняется бесплатно, а все дальнейшие шаги обязательно согласовываются.
Напишите о проблеме подробнее, и я обязательно расскажу, что можно с этим сделать.
Отзывы
Отзывов пока нет.